Sono considerate prestazioni relative alle Consulenze On-line quelle che sono state confermate con la specifica "Consulenze On-line di COM Engineering", in relazione ad una richiesta pervenuta tramite apposito modulo di richiesta presente sul sito web o per via telefonica o fax.

Esse possono pervenitre da qualsiasi Stato conforme alla leggi  del diritto Svizzero ed agli accordi commerciali in vigore sottoscritti dalla Confederazione Elvetica.

Processo d'ordine

Alla ricezione della richiesta, la stessa viene valutata. Nel caso necessitino chiarimenti il cliente viene contattato.
Se rientra nell'ambito di competenza, la richiesta viene accettata con la proposta delle condizioni, l'offerta, (costo dell'onorario, termine di consegna, mezzo di consegna, altro se del caso)

Se il cliente non dovesse possedere forme di abbonamento (vedi in seguito), quindi liquida l'onorario tramite fatturazione, potrebbe venir richiesto un'acconto. Se del caso, la conferma diviene effettiva al pagamento dell'acconto stesso ed il servizio può iniziare ad essere erogato. Senza richiesta d'acconto è richiesta la conferma di accettazione della proposta d'offerta da parte del cliente.

Se il cliente possiede una forma di abbonamento, la proposta d'offerta vale quale conferma d'ordine. Il cliente ha tuttavia la possibilità di annullare la conferma d'ordine alla ricezione della stessa, in ogni caso prima della consegna, anche di una parte, della prestazione richiesta.

Tipi di contratto

Tramite fatturazione

Per clienti occasionali, sporadici o clienti che non desiderano altra forma di contratto, è possibile la forma della fatturazione del servizio reso. In ogni caso può, a dipendenza della richiesta, essere richiesto un'acconto in fase di conferma d'ordine.

Questa forma di pagamento prevede un rincaro del 12% delle tariffe.

• Al consumo

Il cliente sottoscrive un abbonamento per i servizi generali On-line e versa una quota qualsiasi superiore a Frs. 1'000.-. Il valore di ogni prestazione confermata e fornita viene scalato dalla quota versata. Il cliente viene ad ogni richiesta di servizio (o esplicita sul montante) informato del quota rimanente a sua disposizione. Il cliente può, in ogni momento, ricaricare il montante a disposizione. Il servizio non viene erogato se il valore di conferma d'ordine dello stesso è superiore alla quota in deposito.
 
• Su mandato

Tipo A:
Può essere convenuto, col cliente, un mandato specifico relativo alle prestazioni On-line generiche o specifiche. Il cliente può beneficiare delle prestazioni On-line nei termini espressi nel mandato specifico e per la durata dello stesso.

Tipo B:
Il cliente può, nel caso di un mandato di accompagnamento per altri servizi erogati dallo studio COM Engineering (non On-line), beneficiare delle prestazioni On-line nei termini espressi nel mandato specifico.

Trattamento delle Informazioni

Le informazioni fornite vengono trattate con la massima confidenzialità ed il loro utilizzo è limitato alla relazione facente capo alla richiesta emessa dal richiedente il servizio.

Le informazioni e i dati trasmessi non sono protetti. Si declina ogni responsabilità in termini d'intercettazioni, errori o danni provocati alle informazioni e dati durante la trasmissione.